Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

6.1 Tempi

Reso con rimborso:

essendo prodotti artigianali realizzati su ordinazione, non accettiamo resi o richieste di rimborso dopo la spedizione dell’ordine, salvo prodotti danneggiati o non conformi, in quel caso procediamo con il cambio dell’articolo. È possibile richiedere l’annullamento con rimborso solo prima della spedizione.
Cambio prodotto: entro 14 giorni dall’arrivo dell’ordine (previa disponibilità).

6.2 Avvio procedura (obbligatorio contattare prima)

Prima di spedire, contattaci con:

Email: info@alexam.it
WhatsApp/telefono assistenza: +39 351 478 2974 (se WhatsApp attivo)

Indica: numero ordine, articolo/i e motivo, scegliendo rimborso o cambio. Ti forniremo istruzioni operative e conferma dell’indirizzo.

6.3 Indirizzo di riferimento

Salvo diversa indicazione fornita dall’assistenza al momento dell’autorizzazione, l’indirizzo è:
Via Caduti per la Patria 54, Striano (NA), Italia

6.4 Condizioni di accettazione (specifiche per gioielli)

Il reso è accettato solo se:

l’articolo è non indossato e non utilizzato;
non presenta graffi, abrasioni, ammaccature, alterazioni, ossidazioni, profumi/cosmetici, o segni di usura;
è restituito con confezione originale, eventuali sigilli, etichette, bustine, scatoline, certificati e accessori inclusi;
è imballato in modo adeguato per evitare danni in trasporto.

Se il prodotto non rispetta tali condizioni, il Venditore può rifiutare il reso o applicare una decurtazione proporzionata alla diminuzione di valore.

6.5 Costi

Reso con rimborso: spese di spedizione per la restituzione a carico del cliente.
Cambio prodotto: spese di spedizione per restituire il prodotto a carico del cliente; la gestione del cambio avviene via WhatsApp/email secondo istruzioni fornite.

Consigliamo spedizione tracciabile. La responsabilità del pacco fino alla consegna resta del cliente.

6.6 Rimborso

Dopo ricezione e verifica, il rimborso viene emesso nei tempi previsti dalla normativa, usando lo stesso metodo di pagamento ove possibile. Per ordini in contrassegno potremmo richiedere un IBAN per bonifico.